Банковские услуги для потребителей. Венгрия

Клиент
Ведущий международный банк, принимающий участие в запуске ипотечного кредитования в Центральной и Восточной Европе.

Задача
Правительственные власти в ряде стран Центральной Европы ограничили ипотечное кредитование. Однако, эти ограничения постепенно упрощаются, и международным банкам требуется лучшее понимание сферы обслуживания мелких клиентов и потребительских предпочтений перед тем, как принять решение о выходе на рынок или увеличении объема инвестиций. Таким образом, клиент хотел понять текущую структуру и размер рынка для внутренних займов и в особенности потенциальный рост на рынке, если правительство ослабит ограничения с сфере ипотечного кредитования.

Решение
CATI плюс F2F: Сначала МАСМИ использовало CATI (computer-assisted telephone interviewing) для интервьюирования 1000 потребителей, основываясь на репрезентативной выборке взрослого населения данной страны. Опрос был разработан так, чтобы измерить сегменты  взрослого населения, которое получило или собирается обратиться за ипотечным кредитом в ближайшем будущем. Были выделены следующие группы:

• Потребители, которые получили заем недавно;
• Потребители, которым был обещан заем на жилищное строительство в ближайшем будущем; и
• Потребители, которым заранее отказали в займе на жилищное строительство, но которые имели бы право на заем в случае ослабления  жестких правительственных ограничений.

Затем, МАСМИ провело общенациональное исследование методом face-to-face с использованием выборки, репрезентативной для трех групп, описанных после CATI сегментации.

Деловой Результат
После консультаций с МАСМИ, клиент смог смоделировать поведение и ожидания будущих кандидатов на получение кредита, основываясь на информации опроса, описывающей их прошлые методы принятия решений.