Potrošačko bankarstvo u Mađarskoj

Klijent
Vodeća međunarodna banka koja sudjeluje u uvođenju usluge izdavanja hipoteka u srednjoj i istočnoj Europi.

Izazov
U mnogim državama srednje Europe državna vlast ograničava izdavanje hipoteka. Međutim, ta ograničenja se postepeno smanjuju i međunarodne banke trebaju bolje razumijevanje okoline maloprodajnog bankarstva i potrošačkih preferencija prije nego donesu odluku da uđu na tržište ili povećaju svoje investicije. Stoga je klijent želio saznati sadašnju strukturu i veličinu tržišta stambenih kredita i posebno mogućnost rasta na tržištu ukoliko država ublaži pravila kreditiranja.

Rješenje
CATI plus F2F(face-to-face): MASMI je prvo koristio CATI (telefonsko intervjuiranje uz pomoć kompjutera). Intervjuirali su 1000 potrošača na reprezentativnom uzorku odrasle populacije države gdje se vršilo istraživanje. Istraživanje je sastavljeno da mjeri segmente odrasle populacije koji su digli hipoteku ili koji će to zatražiti u skoroj budućnosti. Odabrane grupe:

• Potrošači koji su nedavno dobili kredite
• Potrošači koji su odlučili uzeti stambeni kredit u skoroj budućnosti, te
• Potrošači kojima je ranije odbijen zahtjev za stambeni kredit ali koji bi u budućnosti mogli ispuniti uvjete ukoliko vlada promijeni stroge zakone

Nakon toga, MASMI je proveo izravno (face to face) istraživanje širom zemlje, koristeći reprezentativni uzorak triju opisanih grupa nakon CATI segmentacije.

Poslovni rezultat
Klijent je bio u mogućnosti shvatiti finije nijanse prihvaćanja i odbijanja koncepta, te modificirati dostavu proizvoda i asocijacije na marku. Proizvod je uspješno lansiran i odmah je ostvario utjecaj na poslovanje našeg klijenta.