Mystery shopping (Tajni kupac)

Klijent
Vrhunski međunarodni lanac supermarketa s 15 lokacija u velikoj sjevernoeuropskoj državi.

Izazov
Rast tvrtke doveo je do povećanih izazova u ljudskim potencijalima kako u smislu obnavljanja tako i održavanja standarda usluge u dućanima. Klijent je želio poduzeti proaktivne korake kako bi zadržao snažne veze s potrošačima putem razumijevanja rada vlastitih prodavača i blagajnika. Prije zapošljavanja novih ljudi zatražili su MASMI Research da izmjeri učinkovitosti rada njihovog osoblja s potrošačima. 

Rješenje
Temeljem iskustva koje MASMI ima u mystery shoppingu, predložili smo mjerenje ljubaznosti, učinkovitosti i ispunjavanja potrebnih procedura u pružanju usluga kupaca, te izraza koje koriste blagajnici i prodajno osoblje na tri prodajna mjesta ovog vodećeg pružatelja maloprodajnih usluga . Uz to, predložili smo i istraživanje kupaca kako bi uravnotežili rad naših anketara na pultovima za hranu i blagajnama hipermarketa. Unutar mjesec dana, klijent je imao rezultate nekoliko stotina intervjua, kvantificirane i upotpunjene s relevantnim ilustracijama kako bi se objasnila interakcija potrošača s osobljem hipermarketa.  
 
Poslovni rezultat
Klijent je dobio vrijedne informacije o zadovoljstvu potrošača i kao rezultat uveo nove programe obuke kako bi povećao profesionalnost svojeg prodajnog osoblja i blagajnika.