Testiranje koncepta novog proizvoda

Klijent
Naš klijent, vodeća «blue chip» tvrtka s uredima i tvornicama širom svijeta, specijaliziran je za područje FMCG proizvoda (Fast moving consumer goods).

Izazov
Klijentov cilj bio je da razvije i potvrdi poslovni model koji mu je omogućio da postigne masovnu privlačnost novog inovativnog proizvoda. Kao dio strategije rasta, klijent je stvorio tim koji će biti usmjeren na inovativne nove proizvode. Tim je mješovit i sastavljen od odjela za istraživanje i razvoj, prodaje i marketinga. Uočena je prilika da se poboljša tržišna pozicija na rastućim europskim tržištima s novim konceptom proizvoda. Taj novi koncept proširio bi postojeći portfolio marke i omogućio njezino snažno širenje.

Rješenje
Plan istraživanja morao se prilagoditi kulturološkim razlikama dvaju testiranih tržišta, jednom u sjevernoj Africi i jednom u srednjoj Europi. Glavni problem bio je stvoriti program istraživanja koji bi identificirao potrebu za takvim konceptom, shvatio razloge odbijanja i procijenio mjeru u kojoj potrošači prihvaćaju svaki od određenog broja prototipova. Razumijevanje potrošača za ovaj proizvod bilo je općenito slabo tako da se standardni pristup kvalitativnog istraživanja za kojim slijedi kvantitativno definiranje nije mogao primijeniti. Plan istraživanja trebao je osmisliti od osnova i ponovno razviti tako da se shvati privlačnost koncepta, identificira potreba tržišta i kao najvažnije ocijeni sklonost kupovanju i kasnija razina prihvaćanja.

MASMI Research kreirao je inovativni i isplativ pristup koji započinje procjenom koncepta, metodom «od vrata do vrata» (face-to-face) sa više od 1 700 ispitanika, nakon čega se sa onima koji su prihvatili koncept, provodi inicijalna jednokratna proba proizvoda. Ako je proizvod prihvaćen provodi se regrutacija za dvotjedno testiranje u kućanstvu. Ispitanici koji su odbili ili koncept ili proizvod poslije jednokratne probe, pozvani su sudjelovati u seriji fokus grupa kako bi se u potpunosti razumjeli razlozi njihovog odbijanja. Dio ispitanika također je pozvan sudjelovati u seriji kvalitativnih intervjua nakon testiranja u kućanstvu.

Poslovni rezultat
Klijent je bio u mogućnosti shvatiti finije nijanse prihvaćanja i odbijanja koncepta, te modificirati dostavu proizvoda i asocijacije na marku. Proizvod je uspješno lansiran i odmah je ostvario utjecaj na poslovanje našeg klijenta.