Preferencije potrošača na benzinskim crpkama

Klijent
Međunarodna tvrtka naftnih proizvoda.

Izazov
Ustanoviti zašto pojedinačni vozači posjećuju neku benzinsku crpku, saznati preferencije i očekivanja koje vozači imaju prema benzinskim crpkama i pripadajućim mini-marketima kako bi se optimizirala ponuda proizvoda i usluga na lokacijama u vlasništvu klijenta.

Rješenje
MASMI je intervjuirao sve vozače koji su kupili i gorivo za svoje automobile i određene proizvode u mini-marketu u sklopu benzinske crpke. Potrošače se pitalo zašto su posjetili baš tu crpku, što općenito određuje njihov izbor benzinske crpke i koje usluge i proizvode bi željeli dodati na crpki i u mini-marketu.

Poslovni rezultat
Uz detaljan demografski opis svojih korisnika, klijent je dobio i specifične preporuke o proizvodima koji bi se trebali dodati u mini-markete kako bi se odgovorilo na potrebe potrošača – uključujući lijekove koji se mogu dobiti bez recepta, prehrambene proizvode i proizvode za osobnu higijenu. Potrošači su također komentirali dodatne usluge koje su potrebne na benzinskoj crpki poput praonice automobila i usisavača koje bi potrošači mogli koristiti.