LOJALITÁS-KUTATÁSOK

A termékek, szolgáltatások iránti lojalitásnak két mozzanatát különíthetjük el: a viselkedési mozzanatot, azaz, hogy milyen gyakran vásároljuk, illetve vesszük igénybe az adott terméket vagy szolgáltatást, valamint az érzelmi mozzanatot, azaz, hogy miként viszonyulunk hozzá.

A kettő összefügg, de nem azonos. A MASMI Hungary e két mozzanatot figyelembe véve elemzi a márkákhoz, illetve a szolgáltatókhoz fűződő viszonyt és segít abban, hogy megbízóink erősíthessék ügyfeleik lojalitását.