Tržište bankarskih usluga u MAĐARSKOJ
Klijent
Vodeća internacionalna banka koja učestvuje u hipotekarnom kreditiranju u centralnoj i istočnoj Evropi.
Izazov
Kontrola Vlade u brojnim zemljama centralne Evrope je ograničila hipotekarno kreditiranje. Pa ipak, te restrikcije postepeno slabe i internacionalnim bankama je potreban bolji uvid i razumevanje bankarskog poslovanja sa stanovništvom i preference klijenata, pre nego što donesu odluku da uđu na tržište ili da uvećaju svoja ulaganja. Stoga, naš klijent je želeo da razume trenutnu strukturu i veličinu tržišta stambenih kredita, a naročito njegov potencijalni rast u slučaju da uslovi kreditiranja postanu manje restriktivni.
Rešenje
CATI tehnika plus direktni razgovori sa ispitanikom: MASMI je prvo koristio CATI (kompjutersko anketiranje putem telefona) da bi ispitao 1000 potrošača koji su činili reprezentativni uzorak odrasle populacije u zemlji. Cilj istraživanja bio je izmeriti segmente odrasle populacije kojoj je odobren hipotekarni kredit ili koja planira da ga zatraži u skorijoj budućnosti. Grupe ispitanika koje su izdvojene su:
- Klijenti kojima je skoro odobren stambeni kredit
- Klijenti koji planiraju da podnesu zahtev za stambeni kredit u skorijoj budućnosti
- Klijenti kojima je bio odbijen zahtev za stambeni kredit, ali koji bi u slučaju manje restriktivnih kreditnih uslova ipak mogli da zadovolje postavljene kritrijume
Zatim je MASMI sproveo direktne intervjue sa ispitanicima širom zemlje koji su činili reprezentativni uzorak na 3 grupe prethodno definisane CATI segmentacijom.
Poslovni rezultati
Zahvaljujući konsultacijama sa MASMI-jem, klijent je bio u mogućnosti da predvidi buduće ponašanje i očekivanja potrošača koji će u budućnosti podnositi zahtev za kredit, na osnovu informacija dobijenih istraživanjem koje su opisivale donošenje odluka u prošlosti.