Mystery shopping

Klijent
Vodeći internacionalni lanac hipermarketa sa 15 lokacija u jednoj velikoj severnoevropskoj državi.

Izazov
Rast kompanije je doveo do sve većih izazova u pogledu zapošljavanja novih ljudi i očuvanja standarda usluga. Klijent je želeo da preduzme proaktivne korake da očuva jake veze sa potrošačima kroz sticanje uvida u rad svojih prodavaca i radnika na kasi. Pre novog talasa zapošljavanja, obratili su se MASMI Research Grupi kako bi utvrdili efektivnost rada svojih zaposlenih.

Rešenje
Oslanjajući se na iskustvo koje MASMI Research Grupa ima u sprovođenju mystery shopping-a, predoložili smo ocenjivanje ljubaznosti, efikasnosti i uslužnosti prodavaca i radnika na kasi u tri prodavnice ovog lanca. Takođe smo predložili i anketiranje kupaca na pultovima za prodaju hrane i kasama, kao dodatak radu naših anketara. U roku od mesec dana naš klijent je dobio rezultate nekoliko stotina intervjua sa relevantnim ilustracijama koje objašnjavaju interakciju potrošača i osoblja hipermarketa.

Poslovni rezultati
Klijent je dobio korisne informacije o zadovoljstvu potrošača i kao rezultat toga uveo je nove programe obuke zaposlenih sa ciljem povećanja profesionalnosti prodavaca i radnika na kasi.