Testiranje koncepta novog proizvoda

Klijent
Naš klijent, vodeća kompanija sa kancelarijama i proizvodnim postrojenjima širom sveta, specijalizovana je u oblasti proizvoda široke potrošnje.

Izazov
Cilj klijenta bio je da razvije model poslovanja koji bi doprineo privlačnosti inovativnog novog proizvoda. Kao deo strategije razvoja klijent je formirao tim u čijem sastavu se nalazili predstavnici istraživanja i razvoja i prodaje i marketinga, a čiji je zadatak bio da se fokusira na inovativne nove proizvode. Utvrđena je mogućnost unapređenja pozicije na novonastalim tržištima sa novim konceptom proizvoda. Taj novi koncept bi značajno proširio postojeću liniju proizvoda.

Rešenje
Bilo je potrebno dizajnirati istraživanje tako da zadovolji kulturne razlike dva testirana tržišta, južnoafričko i centralnoevropsko. Ključni problem je bio da se kreira program istraživanja koji bi identifikovao potrebu za takvim konceptom, utvrdio razloge odbijanja i ocenio kako potrošači prihvataju nekoliko različitih varijanti testiranog proizvoda. Potrošači nisu mnogo znali o tom proizvodu, tako da standardni pristup koji je podrazumevao kvalitativna istraživanja praćena kvantitativnim nije bio primenljiv. Da bi se dizajniralo ovo istraživanje trebalo je poći iz početka i razviti program istraživanja kako bi se razumelo dopadanje koncepta, utvrdila potreba na tržištu i što je najvažnije, kako bi se utvrdila namera kupovine i nivo prihvatanja. Bilo je potrebno sprovesti istraživanje u multinacionalnom okruženju, koje je uključivalo testiranje koncepta, testiranje proizvoda i fokus grupe na nekoliko jezika i to u veoma kratkom vremenskom periodu.

MASMI Research Grupa je kreirala inovativni i isplativi pristup koji je podrazumevao evaluaciju koncepta sa 1 700 ispitanika face-to-face tehnikom (od vrata do vrata), zatim je ispitanicima dat koncept da ga probaju na licu mesta, a onda je ostavljen na dvonedeljnu probu kod kuće onim ispitanicima koji su ga prihvatili. Ispitanici koji su odbili koncept ili proizvod nakon što su ga probali jedanput, pozvani su da učestvuju u fokus grupama da bi se u potpunosti razumeli razlozi odbijanja. Jedan poduzorak ispitanika je takođe pozvan da učestvuje u serijama kvalitativnih intervjua posle probanja proizvoda kod kuće. 

Poslovni rezultati
Klijent je mogao detaljno da razume razloge prihvatanja i odbijanja koncepta i da u skladu sa tim modifikuje isporuku proizvoda i asocijacije u vezi sa markom. Proizvod je uspešno lansiran i momentalno se odrazio na poslovanje klijenta.