Usluge benzinskih pumpi

Klijent
Internacionalna kompanija koja se bavi prodajom goriva.

Izazov
Utvrditi razloge zbog kojih vozači posećuju određene benzinske pumpe, koje su njihove preference i očekivanja od benzinskih pumpi i prodavnica u njihovom sklopu, u cilju optimizacije ponude usluga i proizvoda.

Rešenje
MASMI je obavio intervje sa svim vozačima koji su kupili gorivo i neke proizvode u prodavnici na pumpi. Potrošače smo pitali zbog čega su posetili baš tu pumpu, šta je uticalo na njihov izbor i koji bi još proizvodi i usluge po njihovom mišljenju trebalo da se nađu u ponudi benzinske pumpe i prodavnice.

Poslovni rezultati
Uz detaljni demografski profil svojih korisnika, klijent je dobio specifične preporuke o tome koje proizvode bi trebalo uključiti u ponudu prodavnice kako bi bile zadovoljene potrebe potrošača (npr. izdavanje lekova na recept, prehrambeni proizvodi, ili proizvodi za ličnu higijenu). Potrošači su takođe komentarisali mogućnost dodatnih usluga na benzinskoj pumpi kao što su pranje kola i vakumsko čišćenje.